Anda mungkin berpikir saya akan mengatakan sesuatu seperti, “Pelanggan selalu benar.” Baik? Salah.
Saya memiliki banyak filosofi ketika berhadapan dengan pelanggan, tetapi saya pasti tidak percaya bahwa pelanggan itu selalu benar. Namun, jika pelanggan salah, Anda harus menangani situasi tersebut dengan hati-hati.
Ada banyak jenis pelanggan dan masing-masing perlu diperlakukan dengan hormat dan pertimbangan betapapun sulitnya mereka. Saya telah menemukan bahwa game slot online (tidak semua) orang bisa ditenangkan dari “keburukan” mereka.
Saya dulu bekerja di kasino lokal kami dan saya akan mendapatkan semua jenis pelanggan untuk ditangani. Kebanyakan dari mereka sangat menyenangkan seperti dalam bisnis IM, tetapi ada beberapa yang sangat sulit. Ada suatu malam ketika saya bertemu dengan wanita yang sangat sulit ini yang, tentu saja, bernasib buruk. Dia hanya sedikit ** dalam “dan menyalahkan kasino !!
Saya dengan tenang namun tegas berbicara dengannya dengan cara yang meyakinkan dan hormat setiap kali saya datang. Saya perhatikan bahwa setiap kali saya berbicara dengannya, dia menjadi semakin rileks dan terkontrol. Sampai akhirnya, di malam hari, saya pergi ke Kamar Wanita dan siapa yang seharusnya ada di sana, tetapi wanita yang sulit! Nah, saat saya masuk, dia berteriak, “Itu dia. Ada gadis yang begitu baik padaku sepanjang malam dan membuatku merasa jauh lebih baik”! Dia sangat bersyukur. 😉
Sekarang ini tidak akan terjadi setiap kali Anda bertemu dengan pelanggan yang sulit, tetapi itu bisa sering terjadi. Perlakukan orang dengan rasa hormat, kebaikan dan pertimbangan dan lebih sering tidak, Anda akan mampu menenangkan pelanggan yang tidak puas dan suka berperang. Dengarkan pelanggan dan beri tahu mereka bahwa Anda akan melakukan segala kemungkinan untuk menyelesaikan masalah. Tunjukkan pada mereka bahwa Anda peduli!
Anda harus benar-benar peduli dengan pelanggan Anda dan peduli tentang memastikan mereka puas dengan Anda dan layanan dan / atau produk Anda. Jangan hanya menganggap pelanggan sebagai penjualan lainnya.
Jika Anda mendapatkan pelanggan jahat yang tidak akan terhibur apa pun yang Anda lakukan, jangan kehilangan kendali atau tenggelam ke level mereka. Tetap tenang tapi tegas. Pelanggan tidak selalu benar tidak peduli seberapa banyak mereka berpikir. Bersikaplah sopan dan sopan.
Sejak saya online, saya hanya menemukan sekitar tiga pelanggan dari tipe yang selalu jahat. 😉 Saya melakukan yang terbaik, tetapi tidak berhasil. Jadi saya tidak punya pilihan selain mengirim mereka dalam perjalanan. Saya membela diri dan MOE dan tidak menghina mereka dengan cara apa pun. Tapi seperti yang kita tahu, tidak ada yang menyenangkan bagi sebagian orang.
Saya akan mengatakan bahwa 99% orang yang saya temui online benar-benar luar biasa! Mereka membuatnya mudah untuk memperlakukan mereka dengan hormat dan sopan. Saya, yang sangat pemalu sepanjang hidup saya, senang bekerja dengan orang-orang dan menikmati berinteraksi dengan mereka secara online dan offline. Saya pikir semua (yah, hampir semua) orang baik dalam satu atau lain cara dan pantas diperlakukan seperti itu.
Inilah mengapa saya berbisnis dengan motto: Perlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan dan Jujurlah pada diri sendiri dan pelanggan Anda!